湖北第二师范学院2017年普通专升本《酒店管理概论》考试大纲

来源：湖北专升本网整编：湖北自考网时间：2017-05-15 浏览：0

2017年湖北第二师范学院普通专升本《酒店管理概论》考试大纲

一、考试科目名称：《酒店管理概论》
二、考试方式：闭卷
三、考试时间：90分钟
四、试卷结构：总分100分，其中单项选择题10分，多项选择题10分，判断改错题10分，实际应用题25分，案例分析题30分，论述题15分。
五、参考书目
蒋丁新，《饭店管理》，高等教育出版社，2010年6月第3版。
蒋丁新，《饭店管理概论》东北财经大学出版社2014年。
六、考试的基本要求
《酒店管理概论》是酒店管理专业专升本入学考试中的考试科目，是酒店管理专业的一门学科基础课程。
本课程主要考察考生在掌握酒店管理的理论框架基础上，能够认识酒店管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学方法分析并解决实际问题。
七、考试范围
考核知识及要求
第一章饭店和饭店管理
熟练掌握饭店管理的定义、饭店管理的特点、理解饭店产权制度内涵，了解我国饭店管理的形式。第二章我国饭店的发展趋势
理解掌握饭店经营中的以人为中心，个性化服务，主题饭店和创名牌饭店等趋势，了解饭店管理人员素质的发展趋势。第三章饭店管理基础理论
了解宾客的消费需要及消费决策过程，掌握饭店产品的概念及构成，掌握饭店环境设计的人性化理论。第四章饭店决策与计划管理
了解饭店决策管理的基本内容，了解饭店计划指标体系，掌握饭店决策的过程。第五章饭店组织管理
理解饭店组织的原则，掌握饭店组织结构类型，掌握饭店组织管理的主要内容，了解饭店制度体系。

饭店营销管理

了解饭店营销涵义，掌握营销活动的四个环节，掌握饭店营销策略。第七章饭店创新及发展
掌握现代酒店在经营及产品上的创新，了解产品创新过程，障碍及克服办法。第八章业务管理
了解饭店业务生产要素及时序组织，掌握业务运行的现场管理。第九章饭店服务质量管理
了解饭店服务质量的概念及内容，掌握饭店服务质量管理的方法，掌握饭店服务质量规程制定及服务质量体系的建立。