第一章办公自动化概述
　　
　　（一）办公自动化的概念－将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理、且量非常大而且结构又不明确的那些业务上的一贡综合技术。（季斯曼定义）
　　
　　利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。（85年全国第一次办公自动化规划讨论会）
　　
　　办公自动化是以行为科学为主导，系统工程学为理论基础，综合应用计算机技术和通信技术来完成各项办公事务。以计算机等现代办公设备取代传统的手工办公用具，以现代化的办公系统代替传统的手工办工系统。
　　
　　办公活动内容：书面、口头信息生成与处理；
书面、口头信息传递与管理；
办公时间安排；
办公资源运用
　　
　　发展：
　　
　　美国：
①75年前基本通信设备和办公用单机设备
②75-82新型办公设备，个人计算机进入办公室
　　
　　
③83年后应用局域网络技术和远程通讯网络技术，系统综合设备采用
　　
　　日本：
①初期79-82，引进、开发、使用办公用的单机设备
②发展期83-84办公机电化
　　
　　
③改进期85-87多功能综合机，各种作业过程自动化
④成熟期88年后办公系统集成化
　　
　　我国：六五，启蒙与准备时期；
七五开创与初见成效时期；
八五、九五发展并走向成熟时期
　　
　　加速我国办公自动化发展的对策
　　
　　
①适应政治体制改革形势，实现办公机构、办公制度的科学化
　　
　　
②适应办公自动化的需要，努力提高办公人员的素质
　　
　　
③广泛开展技术研究，加速办公自动化技术的推广应用
　　
　　1、识记：办公自动化的意义
　　
　　
①办公自动化是现代化管理和建立运转协调、灵活高效的政府行政管理体系所必须的
　　
　　
②办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要作用
　　
　　
③提高办公效率和科学决策水平
　　
　　办公自动化可以显著提高管理水平，提高劳动生产率。－最重要意义
　　
　　2、领会：（1）办公自动化的要点
　　
　　支持理论：行为科学、管理科学、社会学、系统工程学、人机工程学
　　
　　直接利用的技术：计算机技术、通信技术、自动化技术
　　
　　两大技术支柱：计算机技术和通信技术
　　
　　关键技术：数据处理、文字处理、语音处理、图形与图像处理、网络通信技术、决策支持技术
　　
　　（2）办公自动化的主要环节－信息采集、信息加工、信息传输、信息保存
　　
　　核心任务：向各领域、各层次办公人员提供所需运用的信息
　　
　　（二）办公自动化的关键技术
　　
　　1、识记：（1）语音处理－利用计算机对语音信息进行处理的技术，包括语音的输入、识别、合成和存储
　　
　　（2）图形与图像处理－使用计算机对图形与图像进行处理的技术。包括图形与图像数字化、增强与复原，图像数字编码，图像分割和图像识别
　　
　　（3）决策支持技术－决策者利用决策支持软件进行大量数据的收集和分析处理，寻求解决问题的方法和模型，从而作出正确的决策。
　　
　　2、领会（1）数据处理－利用计算机对数据进行收集、存储、加工、传播等一系列活动的总和，特点数据量大，数据结构复杂，时间性强。
　　
　　数据：计算机加工处理的对象，能够输入计算机并且被计算机进行加工处理的信息。