2021年湖北自考物业环境管理课程考试大纲

第一部分  课程性质与目标
一、课程的性质与特点

《物业环境管理》是物业管理专业实践性较强的专业课程，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。

二、课程目标与基本要求
    通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业环境卫生管理、绿化管理、公共秩序管理、交通环境管理、人文环境管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。
三、与本专业其他课程的关系
《物业环境管理》是物业管理专业的专业选修课程，在学习此课程前，应首先学习《管理学原理》、《管理经济学》、《房地产法》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习之后，可进一步学习《人际关系学》、《信息资源管理》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。
第二部分  考核内容与考核目标
1.  物业环境管理与服务基础知识
一、学习目的与要求
这一章节是学习物业环境管理和服务的基础。通过本章的学习学生应熟悉物业环境管理的研究对象、了解物业管理的重要意义、理解规划设计在环境管理中的作用并掌握物业服务企业早期介入的相关知识及主要内容。
二、课程内容
1.1 物业环境管理的研究对象
1.1.1物业环境管理的主要内容
1.1.2物业环境管理的主要任务
1.2物业环境管理的重要性
1.2.1环境综合管理与服务的主要作用
1.2.2综合环境管理的社会效益、经济效益及环境效益
1.3规划设计在环境管理中的作用
1.3.1规划设计基本知识
1.3.2总体规划与详细规划的主要任务
1.3.3居住区质量评价
1.3.4住宅布置与居住环境
1.3.5空间布置与社会环境
1.3.6公共建筑布置与生活环境
1.4物业服务企业的早期介入
1.4.1早期介入的概念
1.4.2物业服务企业在规划设计阶段的参与
三、考核知识点
①物业环境管理的研究对象
②物业环境管理的重要性
③规划设计在环境管理中的作用
④物业服务企业的早期介入
四、考核要求
①物业环境管理的研究对象 识记：物业环境管理的范围、主要内容、主要任务。
②物业环境管理的重要性 识记：《物业管理条例第三条》、环境综合管理与服务的主要作用、综合环境管理的社会效应、经济效益及环境效益。
③规划设计在环境管理中的应用 识记：居民对环境需求的五个层次、规划设计基本知识、总体规划与详细规划的主要任务、居住区质量评价、住宅布置与居住环境、空间布置与社会环境、公共建筑布置与生活环境；领会：规划设计中的各项任务对环境管理的作用；应用：物业服务企业在实施物业环境管理的过程中如何利用规划设计实现环境管理目标。
④物业服务企业的早期介入识记：早期介入概念、物业服务企业如何在规划设计阶段参与物业管理内容；领会： 早期介入在物业环境管理中的作用。
2.  环境卫生管理与服务
一、学习目的与要求
环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作。通过本章的学习，学生应掌握环境卫生管理的工作内容和标准、了解操作程序及标准、熟悉环境卫生管理与服务的实施、了解居住区水环境的管理和服务、了解环境卫生管理程序处理、熟悉环境卫生管理应急预案以及掌握相关国家标准。
二、课程内容
2.1环境卫生管理工作内容和标准
2.1.1环境卫生管理中清洁卫生的范围及方法
2.1.2清洁卫生工作的基本要求
2.1.3大厦清洁的几种方法
2.1.4常用清洁剂及杀虫剂的使用
2.1.5环境卫生设施
2.2环境卫生管理操作程序及标准
2.2.1室外场地
2.2.2停车场地
2.2.3室内大堂
2.2.4电梯、扶梯及电梯厅
2.2.5公共部位的卫生间
2.2.6玻璃及不锈钢
2.2.7地毯清洁和地面打蜡地面干洗（湿洗）
2.2.8地面打蜡
2.2.9垃圾的收集及处理
2.2.10外墙清洗
2.3环境卫生管理与服务的实施
2.3.1保洁管理的实施原则
2.3.2保洁管理的职责范围
2.3.3保洁管理的制度建设
2.3.4保洁管理的配套措施
2.3.5保洁管理机构设置及职责划分
2.3.6垃圾管理系统
2.3.7公共卫生保洁服务内容
2.4居住区水环境的管理与服务
2.4.1管道直接饮用水系统
2.4.2管道直饮水系统防治污染的措施
2.4.3居住区中水供水系统
2.4.4居住区景观水域的净化
2.5环境卫生管理程序处理
2.5.1保洁物品领用表
2.5.2保洁工具使用表
2.5.3保洁工作检查记录表
2.5.4每日卫生巡视检查表
2.5.5器械养护记录表
2.6环境卫生管理应急预案
2.6.1制定应急预案目的
2.6.2应急预案适用范围
2.6.3应急预案的措施
2.7环境卫生管理与服务中的相关国家标准
2.7.1《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的保洁标准
2.7.2全国物业管理示范大厦环境卫生管理要求
2.7.3全国物业管理示范工业区达标申报表环境卫生管理要求
2.7.4全国物业管理示范住宅小区环境卫生管理要求
2.7.5几种常用设备参数

三、考核知识点
①环境卫生管理工作内容和标准
②环境卫生操作程序及标准
③环境卫生管理与服务的实施
④居住区水环境的管理与服务
⑤环境卫生管理程序处理
⑥环境卫生管理应急预案
⑦环境卫生管理与服务中的相关国家标准
四、考核要求
①环境卫生管理工作内容和标准 识记：环境卫生中清洁卫生的范围及方法、大厦清洁的几种方法、常用清洁剂及杀虫剂的使用及环境卫生设施；领会：清洁卫生工作的基本要求；应用：通过有关案例了解物业环境卫生管理中常见的问题，明确物业服务企业在环境卫生管理时应注意的主要事项。
②环境卫生操作程序及标准 识记：室外场地、停车场地、室内大堂、电梯、扶梯及电梯厅、公共部位的卫生间、玻璃及不锈钢、地毯清洁和地面打蜡地面干洗（湿洗）、地面打蜡、垃圾的收集及处理、外墙清洗的操作程序及标准。
③环境卫生管理与服务的实施 识记：保洁管理的配套设施、垃圾管理系统、公共卫生保洁服务的内容；领会：保洁管理的实施原则、保洁管理的职责范围、保洁管理的制度建设、保洁管理机构设置及职责划分；应用：根据物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象的不同进行合理的卫生保洁机构设置，制定行之有效的管理制度，设置相关的保洁岗位，明确各岗位工作职责。
④居住区水环境的管理与服务 识记：管道直接饮用水系统、管道直饮水系统防止污染的措施、居住区中水供水系统、居住区景观水域的净化。
⑤环境卫生管理程序处理 识记：保洁物品领用表、保洁工具使用表、保洁工作检查记录表、每日卫生巡视检查表及器械养护记录表；应用：如何应用各种表格对环境卫生进行有序管理。
⑥环境卫生管理应急预案 识记：制定应急预案目的、应急预案适用范围、应急预案的措施；领会：应急预案在环境卫生管理中的作用；应用：如何在日常物业工作中制定关于环境卫生管理应急预案的管理规则。
⑦环境卫生管理与服务中的相关国家标准 识记：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的保洁标准、全国物业管理示范大厦环境卫生管理要、全国物业管理示范工业区达标申报表环境卫生管理要求、全国物业管理示范住宅小区环境卫生管理要求；领会：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中各级保洁标准的区别；应用：明确不同物业保洁标准的差异，按照不同物业的保洁标准进行有效的保洁工作安排。
3.  环境绿化管理与服务
一、学习目的与要求
绿化是城市生态系统的主体，也是物业辖区内唯一有生命的基础设施。加强绿化管理，可以创造出一个清洁文明、优美舒适的生活环境和工作环境。通过本章学习，使学生了解物业环境绿化管理的基本知识，掌握环境绿化的基本要求，了解绿化设施设备，掌握环境绿化管理与服务中的相关国家标准。通过本章学习，学生能应用所学专业知识对物业绿化管理中工作进行有效管理。
二、课程内容
3.1环境绿化基本知识
3.1.1城市园林绿地的类型
3.1.2物质功能及精神功能
3.1.3绿化系统基本知识
3.2环境绿化的基本要求
3.2.1绿化评价指标
3.2.2环境绿化的基本要求
3.2.3绿化管理工作的基本内容
3.2.4居住区绿化管理规定
3.3绿化管理设施设备
3.3.1草坪剪草机及其组成
3.3.2割灌机及其组成
3.3.3绿篱机及其组成
3.3.4打药机及其组成
3.3.5集中常用设备参数
3.4环境绿化管理与服务中的相关国家标准
3.4.1全国物业管理示范大厦标准及评分细则中绿化管理规定
3.4.2全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则中绿化管理规定
3.4.3全国物业管理示范工业区标准及评分细则
三、考核知