2021年湖北自考汽车服务工程课程考试大纲

第一部分  课程性质与目标
一、课程性质与特点

《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的一门学位课程。汽车服务是汽车产业链中的重要环节。从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中最富活力的产业之一。据统计，全球50～60%的利润是从服务中产生的，服务已经成为汽车价值链上一块最大的“奶酪”。因此，本课程对于汽车服务工程专业学生来说很有价值。

与其它课程相比较，该课程有两个主要特点：
第一，教学内容的涵盖面广。课程中涉及到汽车服务工程概论、服务战略、汽车厂商的售后服务、汽车维修与美容装饰服务、汽车配件经营、二手车交易、汽车服务管理政策法规和汽车回收与再生等内容。
第二，教学内容的应用性强。课程内容虽然有一定理论成分，但更多的是侧重于应用性知识。

二、课程目标与基本要求
通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得：汽车服务工程概论、服务战略、汽车厂商的售后服务、汽车维修与美容装饰服务、汽车配件经营、二手车交易、汽车服务管理政策法规及汽车法律服务、汽车服务市场的开发、汽车回收与再生等方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。
本课程要求学生较系统地了解和掌握有关汽车服务工程方面的基本理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事有关汽车服务专业相关的基本技能和专业素养。

三、本课程与其它相关课程的关系
本课程是汽车服务工程专业的一门学位课程，《汽车构造》是其先修课程。
 
第二部分  考核内容与考核目标
第1章 绪论
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车服务与汽车服务工程的概念和国内汽车服务的形成过程、现状、存在的问题和发展趋势，理解掌握汽车服务工程的分类方法和汽车服务工程的内涵与工作内容。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车服务工程的分类与基本内容（次重点）
识记：汽车服务工程的分类。
理解：汽车服务工程的基本内容。
应用：汽车服务工程的内涵。
（二）国内外汽车服务业的形成与发展（一般）
识记：国内外汽车服务业的形成与发展。
理解：汽车服务业的发展。
（三）汽车服务工程相关的技能证书（一般）
识记：汽车服务工程的相关技能证书。

第2章 汽车营销服务
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车营销的基本概念、汽车营销部门的组织结构，理解汽车营销人员的基本素质要求和汽车市场调查的内容、方法和程序，领悟各级汽车营销人员的工作职责和汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析。

二、考核知识点与考核目标
（一）概述（一般）
识记：汽车营销的定义与涉及的内容。
理解：汽车营销人员的基本要求。
应用：汽车营销的内容。
（二）汽车营销部门的组织结构与职能分工（次重点）
识记：汽车营销部门的组织结构。
理解：汽车营销部门的分工。
应用：建立汽车营销部门。
（三）汽车市场调查（重点）
识记：汽车市场调查的内容。
理解：汽车市场调查的方法。
应用：汽车市场调查。
（四）汽车市场分析（重点）
识记：汽车市场分析的主要内容。
理解：汽车市场环境分析、汽车消费者购买动机分析、汽车行业竞争者分析和汽车产品分析的内涵和主要步骤。
应用：汽车市场分析。
（五）汽车销售技巧（次重点）
识记：汽车销售的工作流程。
理解：汽车销售工作中的技巧。
应用：汽车销售。
（六）汽车营销策划与顾客服务（次重点）
识记：汽车营销策划和顾客服务的概念。
理解：汽车营销策划和顾客服务的方法和渠道。
应用：汽车营销策划和顾客服务。

第3章 汽车物流服务
一、学习目的和要求
本章的学习的目的是识记汽车物流的信息管理系统，理解汽车物流的特点、模式、现状及发展趋势，领悟汽车物流的工作实务和汽车物流的管理模式。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车物流的特点与发展（次重点）
识记：汽车物流的概念和类型。
理解：汽车物流的特点和模式以及我国物流发展的形式和存在的问题。
应用：汽车物流模式。
（二）汽车物流实务（重点）
识记：汽车物流的基本环节和汽车零部件物流概述。
理解：汽车销售物流的总体目标流程和汽车物流的管理模式。
应用：汽车物流信息管理系统的应用。

第4章 汽车售后服务
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车售后服务的国内外发展现状，理解汽车售后服务的基本工作内容、汽车生产商的售后服务体系、汽车经销商和维修公司的售后服务的主要工作内和我国缺陷汽车产品召回制度，领悟生产商的技术培训、质量维修、配件供应等服务的主要工作内容。
 
二、考核知识点与考核目标
（一）概述（次重点）
识记：汽车售后服务的作用。
理解：国内外汽车售后服务的模式与发展趋势和汽车售后服务的主要内容。
应用：国内外汽车售后服务的模式。
（二）汽车生产商的售后服务（重点）
识记：售后服务的概念和汽车生产商售后服务的主要内容。
理解：汽车生产商售后服务主要内容的内涵。
应用：汽车生产商售后服务。
（三）汽车经销商和维修公司的售后服务（重点）
识记：我国售后服务机构和我国汽车维修企业的类别。
理解：汽车经销商和维修公司的售后服务工作内容。
应用：汽车经销商和维修公司开展售后服务。
（四）缺陷汽车产品召回（次重点）
识记：缺陷汽车产品召回的制度与概念。
理解：缺陷汽车产品召回的程序。
应用：汽车产品召回。

第5章 汽车维修服务
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车维修的类型与维护作业的内容、汽车检测的主要内容、汽车钣金作业的主要内容和汽车维修企业的类型，理解汽车故障排除的基本方法、汽车检测的基本方法、汽车钣金维修常用工具与方法、汽车涂装的基本方法、汽车行业管理的内涵与方法和汽车维修质量管理的内涵和方法。
 
二、考核知识点与考核目标
（一）汽车修理（重点）
识记：汽车维修的原则。
理解：汽车维修的分级作业及内容。
应用：汽车修理。
（二）汽车检测（重点）
识记：汽车检测技术的发展和汽车检测试验的分类。
理解：汽车检测的基本方法、道路试验方法和台架试验方法。
应用：整车和部件性能检测。
（三）汽车钣金（一般）
识记：手动工具、动力工具、动力设备三大钣金修理机具
理解：敲去修理法、撬顶修理法、拉伸修理法、加热收缩法、起褶法等汽车钣金件常用的修复方法。
应用：汽车钣金。
（四）汽车涂装（一般）
识记：汽车涂装涂料、辅助材料、喷涂系统、烘烤系统和人员保护装置。
理解：涂装工艺流程、涂装方式和路线。
应用：汽车涂装。
（五）汽车维修行业的发展与管理（次重点）
识记：汽车维修行业管理的概念、目的、目标、任务和汽车维修质量管理的概念与任务。
理解：汽车维修质量保证体系、汽车维修行业质量管理体系。
应用：汽车维修行业质量管理体系。

第6章 汽车美容装饰与改装服务
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车美容、装饰和改装的概念及目的，理解汽车美容、装饰和改装的主要类型、服务项目、工艺方法，领悟汽车美容、装饰和改装作业的实际操作方法。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车美容（重点）
识记：汽车美容的概念、作用、分类及常见服务产品。
理解：汽车美容作业的常用工具、设备与用品。
应用：汽车美容。
（二）汽车装饰（重点）
识记：汽车装饰的概念、目的、分类。
理解：汽车外部装饰服务和汽车内部装饰服务。
应用：汽车装饰。
（三）汽车改装（重点）
识记：汽车改装的概念、类型。
理解：汽车改装的起源、国内外汽车改装的发展与现状。
应用：汽车改装。

第7章 汽车配件与用品服务
一、学习目的和要求
本章的学习的目的是识记汽车配件的分类和编号常识和汽车用品的分类，理解汽车配件的采购流程、汽车配件的仓库管理方法、汽车配件的售后服务流程和车配件交易市场的特点与运作模式。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车配件（次重点）
识记：汽车配件的特性、经营特点、分类编号、采购和汽车配件交易市场的特点。
理解：汽车配件的仓库管理和售后服务以及汽车配件的运作管理和连锁经营。
应用：售后服务以及汽车配件的运作管理和连锁经营。
（二）汽车用品（次重点）
识记：汽车用品的概念与分类和汽车用品市场的特点。
理解：汽车用品发