2021年湖北自考旅游消费行为课程考试大纲

第一部分  课程性质与目标
一、课程性质与特点

旅游消费行为属于高等教育自学考试旅游管理专业本科的专业必修课程。旅游消费行为以旅游消费者为其研究对象，是研究旅游消费活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科。本课程理论性强，并兼顾实际运用，因此要求学习者在学习的过程中注意理论学习与实践运用相结合。

二、课程目标与基本要求
课程目标：攻读旅游管理专业的自学应考者通过旅游消费行为课程的学习，认识旅游消费行为在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游消费行为的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理行为策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种消费行为现象，对旅游消费者的行为有一定的预测能力；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游消费者的行为，提高旅游从业人员的旅游服务素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
基本要求：自学应考者除了需要认真阅读和理解教材的内容之外，还要注意密切联系实际，在生活实践中努力分析各种旅游消费行为中的现象，提高预测和引导能力，用所学的知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。通过开展对旅游消费行为的学习，要求学习者能掌握旅游活动中人的消费行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用消费者行为学的基本原理和方法，在对旅游消费者的行为预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导旅游消费者的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。
三、与本专业其他课程的关系
旅游消费行为是为高等教育自学考试旅游管理专业本科自学考试设置的一门专业必修课程。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学、心理学等方面的知识。学习者要将本课程中学到的理论和一般原理运用于后续开设的各专业课程的学习之中，方能取得事半功倍的效果。

第二部分  考核内容与考核目标
第一章  旅游消费者行为学的基本问题
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应当理解旅游产品、旅游消费与旅游消费者和旅游消费者行为等基本概念；掌握旅游消费者行为学的研究对象与内容；了解旅游消费者行为学的理论来源和研究方法；了解旅游消费者行为研究的历史与发展。
二、考核知识点与考核目标
（一）旅游消费行为学的研究对象与内容（重点）
识记：旅游产品、旅游消费、旅游消费者、旅游消费者行为
理解：整体旅游产品、单项旅游产品。
应用：旅游产品的特点，旅游消费的特征，旅游消费者行为的特点，旅游消费行为学的研究对象，旅游消费者行为的研究内容和框架。
（二）旅游消费者行为学的理论来源和研究方法（次重点）
识记：心理动力、心理过程、心理状态个性心理
理解：旅游消费者行为学的理论来源，普通心理学的研究内容，社会心理学，社会学、人类学、问卷调查法。
应用：旅游消费者行为学的研究范式，旅游消费者行为学的研究方法。
（三）旅游消费者行为研究的历史与发展（一般）
理解：旅游消费者行为研究的历史，旅游消费者行为研究存在的问题。
应用：旅游消费者行为研究的现状，旅游消费者行为未来的研究方向。
第二章 旅游消费者行为学的基本理论
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应当了解旅游购买行为理论、旅游消费者行为模式、有限理性理论、旅游者二元行为理论、环城游憩行为理论等旅游消费者行为学的基本理论。
二、考核知识点与考核目标
（一）旅游购买行为理论，旅游者二元行为理论（重点）
识记：功能风险、心理风险、旅游者二元行为理论，二元性
理解：习惯建立理论，信息加工理论，风险规避理论，边际效用理论，旅游者社会行为研究的管理启示。
应用：风险的类型；风险的影响因素，旅游者二元性的行为变化特征，二元情景下旅游者经济行为变化的心理特征，二元情景下旅游者经济行为变化的主要原因，二元情景下旅游者社会行为变化的特征，二元情景下旅游者社会行为变化的主要原因。
（二）旅游消费者行为模式，有限理性理论，（次重点）
识记：有限理性理论
理解：刺激—反应模式，需要—动机—行为模式。
应用：有限性的表现。
（三）环城游憩行为理论（一般）
识记：环城游憩，
理解：环城游憩体验价值，环城游憩体验价值的结构体系，环城游憩行为发展的影响因素。
应用：环城游憩游客的心理特征，高体验价值的体现方式。

第三章  动机与旅游消费者行为
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应当掌握需要、动机的有关概念；理解需要与动机的关系，需要的单一性与复杂性，学会在实践中激发旅游动机，了解动机的经典理论与动机。能运用相关理论，分析旅游消费行为产生的原因和动力，能对旅游消费者的需要和动机进行分类。
二、考核知识点与考核目标
（一）需要与动机，旅游需要与旅游动机（重点）
识记：需要、马斯洛的需要层次理论，自我实现需要，动机，动机的功能，旅游需要，需要的单一性、需要的复杂性，旅游动机的特征
理解：需要决定动机，动机支配行为，需要的分类；精神需要，动机的分类，动机产生的主客观条件。
应用：动机与需要的关系，需要的单一性和需要的复杂性的平衡，旅游动机的激发。
（二）旅游消费动机的经典理论的推拉理论，普洛格的旅游动机理论（次重点）
识记：推拉理论
理解：普洛格的旅游动机理论，自我中心型，多中心型，普洛格的人格类型划分。
（三）皮尔斯的旅行生涯模式理论、逃离和寻求二维理论（一般）
理解：逃离和寻求二维理论。
应用：麦金托什的旅游动机划分。
第四章 感知与旅游消费者行为
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应该掌握感觉、知觉、感知过程，感觉与知觉的关系，了解影响旅游消费者感知的因素，了解旅游者对各种旅游条件的感知。
二、考核知识点与考核目标
（一）感知过程（重点）
识记：感觉、知觉、知觉的特性
理解：感觉的特性，感觉的感受性，感觉的联觉性，接近原则，闭合原则，知觉的理解性。
应用：感觉与知觉的关系与区别，知觉的特性，知觉的整体性遵循的原则。
（二）旅游感知的影响因素（次重点）
识记：心理定势、首次效应，经验效应，晕轮效应，刻板印象
理解：影响旅游感知的客观因素。
应用：影响旅游感知的主观因素。
（三）旅游者对各种旅游条件的感知（一般）
识记：感知距离
理解：旅游者对旅游目的地的感知。
应用：旅游者对时间的感知，旅游者对空间的感知，旅游者对旅游交通的感知。
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第五章学习与旅游消费者行为
一、学习目的与要求
通过本章的学习，学生应当掌握学习的含义和特征，了解学习的理论，能运用学习的相关理论，了解旅游消费者学习的主要内容和主要途径。                                                                                                                                                                                                                                                                                              &nbs