2020年8月武汉自考《公共关系学》考点：社区公众

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社区公众
社区公众的重要性

(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

处理与社区公众关系的艺术

建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作。

加强传播，沟通信息，增进了解

关心并支持社区建设

参加并资助各项社会公益活动

顾客公众
顾客公众的重要性

顾客公众是企业组织的衣食父母

良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务

处理与顾客公众关系的艺术

1.树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念;

2.适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品;

3.想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务;

4.妥善处理与顾客间的纠纷。

在处理顾客纠纷时，无论是组织的普通职工，还是组织的公共关系人员，或者是组织的领导，都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。

处理与顾客纠纷的总的原则是：诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。