2011年7月商务交流（二）自考试题

 

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是
A.对指示和领导的理解要求较少
B.群体可能对小问题提高了敏感度
C.群体领导者不得不进行更多的协调活动
D.成员表达思想变化较少
2.当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些指示通常叫做
A.言外之意 B.隐秘议程
C.附加交流 D.授权调查范围
3.群体交流时，属于不可控变量的是
A.领导风格 B.成员间的友好关系
C.群体规模 D.成员参与的方式与程度
4.针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是
A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
5.使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是
A.可移动、吸引人 B.配备、使用方便
C.真实、娱乐性 D.生动、有趣
6.下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是
A.易于与听众进行即时交流 B.自然
C.感到保险，内容无遗漏 D.给人印象深刻
7.能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是
A.简单曲线 B.复合曲线
C.分割的复合曲线 D.离散型曲线
8.下列不属于长篇报告引言内容的是
A.报告研究的主题 B.报告的职权范围
C.所需要的背景资料 D.报告的结论和建议
9.在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是
A.任务角色 B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色 D.无功能行为的类型
10.以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是
A.告知或描述 B.指示或解释
C.说服或激励 D.招待或娱乐
11.比较标准，而且有效的结束演讲的方法是
A.提要 B.提问
C.引证 D.选择
12.下列属于会议成员在会议之后的职责的是
A.决定讨论主题 B.明确讨论范围
C.确保人们围绕主题依次发言 D.执行行动计划，必要时汇报情况
13.“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是
A.非正式的话题 B.问题
C.意向推测 D.引证
14.下列属于多数／投票表决决策法特征的是
A.快速、高效 B.投票时机很关键
C.成员高度参与 D.难以达成一致
15.表明需要讨论的业务事项顺序的是
A.会议议程 B.会议议题
C.会议备忘录 D.会议摘要
16.下列属于视听会议优点的是
A.气氛好 B.交往便利
C.连续性强 D.成本低
17.安排会议议程时，下列做法错误的是
A.例行公事的项目放在议程开始
B.先安排一些比较简短或紧急的项目
C.把上次会议的主要事项，归纳到“出现问题”的项目内
D.把商务中的新问题排在议程后面
18.下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是
A.群体规模 B.群体生产率
C.群体的自然位置 D.群体对任务的激励
19.在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是
A.提问的措辞避免“是”或“不是” B.提出详尽的问题
C.避免采用紧扣主题的问题 D.避免采用只涉及一个方面的问题
20.下列不属于正式类型报告的是
A.特别报告 B.调研报告
C.计划报告 D.操作报告

二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现
22．（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
23．（8分）简要说明影响演讲成功的因素。
24．（4分）简要说明会议主席在会议之前的职责。
25．（5分）简要说明计划一次交流时应考虑的问题。

三、案例题(本大题共1小题，共20分)
26．弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。
假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：
(1)(8分)请拟一份演讲提纲。
(2)(7分)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。
(3)(5分)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。

四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。
(1)(4分)说明有效交流的必要性。
(2)(7分)列举无效面谈的具体表现。
(3)(9分)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。

五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。请根据以上数据，绘制简单条形图。
29．大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。