国家工信部网站备案实名:湖北自考网 为考生提供湖北自考信息服务,仅供学习交流使用,官方信息以湖北教育考试院为准。
湖北自考在线 湖北学位英语培训班
湖北网络教育报名
当前位置:湖北自考网 > 历年试题 > 管理类 >物业管理与ISO9000-2000试题_全国2009年10月自考试卷

物业管理与ISO9000-2000试题_全国2009年10月自考试卷

来源: 整编:湖北自考网 发表时间:2009-12-4 00:00:00 【湖北自考网:湖北自学考试门户网】

湖北自考新旧专业转接通知 2021年10月自考报考简章 2021年10月湖北自考计算机化考试报名
2021年10月湖北自考考试时间 2021年10月自考教材大纲 湖北自考电子档案查询系统入口
湖北省高等教育自学考试考生服务平台 自考毕业申请指导手册 2021年学位英语网络课程,提高通过率
湖北自考新手报名指导手册 湖北历年自考试题 湖北自考各专业介绍

浙江省2009年10月自学考试物业管理与ISO9000-2000试题

湖北自考网12月4日整理
课程代码:05566
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.ISO9000族标准中所要求的质量体系文件的第一层次是(   )
A.质量手册 B.质量体系程序文件
C.作业指导书 D.管理文件
2.内部质量审核适用(   )
A.ISO9000:2001 B.ISO9004:2000
C.ISO9001:2000 D.ISO9011:2001
3.认证机构在物业管理公司通过认证后,每隔多久需对公司进行复审(   )
A.半年左右 B.一年左右 
C.一年半左右 D.两年左右
4.国际标准通常采用(   )
A.数字标志 B.图形标志 
C.文字标志 D.字母标志
5.物业管理服务理念应体现的原则是(   )
A.以顾客为关注焦点 B.说的一定要做到
C.该说的一定要说到 D.预防为主
6.以下是有关管理的术语为(   )
A.等级 B.项目 
C.最高管理者 D.返工
7.人员配备是以下哪项的职能?(   )
A.决策 B.管理 
C.行政 D.企业
8.质量方针是由谁正式发布的(   )
A.总经理办公室 B.品质部
C.组织最高管理者 D.财务部
9.文件控制的目的是(   )
A.为保持和改进质量管理体系提供信息 
B.促使整个质量管理体系的有效运行
C.为实现质量目标,规定所需资源和过程 
D.更好地满足顾客需求
10.作业指导书的编写原则是(   )
A.最好、最实际 B.数量满足要求
C.满足格式要求 D.简单明了
11.在物业管理企业中,审核员申请人应具备相关工作经历(   )
A.3年 B.4年 
C.5年 D.6年
12.以下哪项是管理评审程序的记录表格?(   )
A.改进措施实施和验证报告 B.质量记录清单
C.内部质量审核报告 D.让步接收申请表
13.下列各项是ISO9000:2000族标准的核心标准的是(   )
A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001
C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011—质量/环境审核指南
14.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于(   )
A.英国 B.美国 
C.法国 D.日本
15.组织的一个永恒目标是(   )
A.持续改进总体业绩 B.加强领导作用
C.促进全员参与 D.强调过程方法

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.物业服务质量的“六大特征”包括(     )
A.服务质量标准的动态性 B.服务质量存在起伏的可能 
C.服务质量呈现的短暂性 D.服务构成的综合性 
E.服务质量的窗口性
2.程序文件的基本内容包括(     )
A.制定程序的目的 B.程序文件的适用范围 
C.程序的适用范围 D.程序内容 
E.程序涉及或引用的其他文件
3.下列关于质量记录的描述正确的是(     )
A.质量记录是质量体系文件的组成部分
B.质量记录是可以为完成的活动提供客观证据的文件
C.质量记录必须是书面的
D.任何质量活动均会产生质量记录
E.质量记录是一种主观证据
4.ISO9001:2000标准明确要求必须编制的程序文件是(     )
A.文件控制程序文件 B.不合格控制程序文件 
C.纠正措施程序文件 D.管理评审程序 
E.预防措施程序文件
5.按照审核的对象分类,质量审核可以分为(     )
A.内部质(武汉自考)量审核 B.产品质量审核 
C.外部质量审核 D.工序质量审核 
E.质量体系审核
6.ISO9000族标准诞生以来,经过多次更改,分别是(     )
A.1987版 B.1990版 
C.1994版 D.1996版 
E.2000版
7.物业管理服务内容包括(     )
A.物业验收接管 B.车辆管理 
C.保安管理 D.访问业主和住户 
E.处理业主违例事件
8.下列是有关特性的术语的有(     )
A.记录 B.评审 
C.质量特性 D.计量特性 
E.可追溯性
9.为了建立质量体系,必须进行调查了解,其内容包括(     )
A.管理层访谈 B.问卷调查 
C.现场调查诊断 D.与顾客联系 
E.整理调查结果,总结确定工作思路
10.ISO9004:2000标准中规定最高管理者的职责是(     )
A.保持业绩稳定
B.确定组织结构和资源
C.确立质量方针和质量目标,为组织开展质量管理活动指明方向
D.保持当前的业绩
E.解决纠纷

三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
1.质量管理
2.程序文件
3.审核
4.质量手册
5.推荐性标准

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
1.物业管理服务人员应具备哪些业务素质和思想素质?
2.简述程序文件审查的时机与形式审查内容。
3.简述内部质量体系审核建立的要点。
4.简述持续改进活动包括的内容。
5.ISO9000族标准是如何规范企业内部质量管理的?

五、论述题(本大题10分)
结合物业管理实践,论述如何在物业管理企业内建立起质量管理体系。


湖北自考网微信

湖北自考考生服务平台登录

湖北自考网网络注册学习登录

湖北自考考生微信交流群

湖北自考考生微信交流群

扫一扫加入微信交流群

与考生自由互动、并且能直接与资深老师进行交流、解答。

武汉自考专题推荐