酒店的市场销售部改革：海大酒店案例（B）

关键词：酒店管理，市场销售，改革，业务流程，组织结构

Abstract
After entering the WTO, China’s enterprises will face more opportunities and more challenges. These challenges will come from not only the native competitors, but the new ones from abroad. Hotels will also struggle to survive in such an environment. Therefore, it is of great importance for the hotels to lead a market-oriented operation to gain the competitive advantages in the new round of market competition.
The thesis is just on the subject. It focuses on the case of Haida Hotel, looking for the problems faced with by the Hotel in the Marketing Department, analyzing the reasons and trying to find the solutions to these problems.
In the Haida Hotel, the Marketing Department consists of three subdepartments, i.e., the marketing subdepartment, the receptionist subdepartment and the recreation department. The three subdepartments are independent of each other in some degree, but they are dependent closely in the angle of the performance of the marketing of the hotel. The thesis was divided into the three chapters according to the framework.
The problems encountered by the marketing subdepartment are: (1) Although the department conduct some reforms in the salary system, but not thoroughly enough to get the incentive of the employees to try their best. (2) The employees are not working as a team. They communicate too little, and there is no competition nor cooperation among them. (3)The marketing employees could hardly catch up with the latest development in our society. (4) The hotel is not marked to the costumers market and did not train their sales clerks. (5) There are some conflicts between the receptionists and the sales department, which is more obvious during the vacations. The solutions suggested in the thesis are: (1) The sales clerks should be paid fairly ; (2) Some new employees should be imported in the sales department according to the human resources plan;(3) We should classify the different customers and adopt different methods to attract them; (4) The sales clerks should be trained systematically in the minds, techniques, and so on.
The main problem in the receptionist department is that the functions of the department are not clear, which lead to the low efficiency in the department. So, we should clarify the exact functions and responsibilities of the department, train the receptionists, and establish the corresponding incentive system. Of course, it is of the first priority to center on the customers and satisfy them.
The paper also gives some suggestions to the recreation department. (1) To adapt the hotel to the diversification of the consumption, we should provide the personalized services. (2) The clerks of the department should combined together to provide the satisfying services for the customers. (3) The&nbs