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全国2005年7月高等教育自学考试商务交流(二)试题

来源: 整编:湖北自考网 发表时间:2005-10-20:12-00-00 【湖北自考网:湖北自学考试门户网】

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一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分,共20分)
1.下图表示了一个完整的交流过程,但其中缺少了三个主要的过程,请按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的顺序,从下面的四个备选答案中找出正确的表述。(   )
 
A.渠道或媒介;译码;编码:制作信息
B.渠道或媒介;编码:制作信息;译码
C.译码;渠道或媒介;编码:制作信息
D.编码:制作信息;渠道或媒介;译码
2.有效的口头表达,往往涉及到个人素质,以下哪个陈述说明具有良好的个人素质?
(   )
A.以“每个人都认为……”这类话做为开场白。
B.应该避免使用长句子。
C.让自己处在别人的位置上看问题,就意味着你一定要赞同他们的想法。
D.在谈话时,为了避免尴尬,应该尽量看着窗外。
3.除一般交流以外的东西叫做(   )。
A.言外之意 B.触摸
C.附加交流 D.沉默
4.亲密距离(   )。
A.表达爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童互相拉抱,但也包括摔交和打架
B.只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇
C.更多的用于社会或商务交往的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
5.如果接到一个来自愤怒的顾客的电话,应该(   )。
A.在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨
B.在他们生气时,尽快解释原因
C.赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任,是因为供应商的缘故
D.赶快答应顾客提出的要求,以便平息下该顾客的愤怒
6.以下哪个不是面谈的目的?(   )。
A.信息的传播 B.咨询
C.探求与发现新信息 D.解决问题与决策
7.高度结构化的面谈是指(   )。
A.所有问题都是实现安排和计划的,但同时预先给出了可能的答案,被面谈者可以从限定的答案中选择一个。即,所有的问题都是限定性的
B.包括计划和准备回答的问题的框架,如果需要做进一步调查的话,可能还有一些进一步的问题
C.你只需要简单地考虑一下目的,对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备
D.所有问题都是事先安排和准备的。这些问题是以完全相同的方式提供给每一个被面谈者。这些问题可能是不限定的,但这类面谈一般主要采用限定性的问题
8.影响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务变量外,还包括(   )。
A.规模 B.成员原来的地位
C.任务的要求 D.环境
9.以下哪种群体的行为既属于任务角色又属于维持角色?(   )
A.将群体的决策或成果与群体标准相比较;把成果与目标相比较
B.对别人友好、热情、负责;称赞别人和他们的想法;赞同和接受别人的贡献
C.要求阐明建议,要求进一步的信息或事实
D.提出群体选择内容、过程或评价决策的标准;提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定
10.群体决策方法有许多种,其中有一种“投票时机很关键、并可能分裂群体成员”的决策方法是(   )。
A.权威决策法 B.多数/投票表决法
C.趋同决策法 D.达成一致决策法
11.关于演讲的开场白,以下哪种说法不正确?(   )
A.尽快进入高潮,因为这样会提高兴趣
B.可以利用诸如“就在几分钟前,我还在与张先生讨论…”这种方式开场
C.利用统计资料做开场白的话,数据不必太细致
D.必须新颖和有吸引力,不要太长
12.以下哪种阅读习惯能够提高你的阅读效率¡(   )
A.在阅读的时候,念出声
B.以不同的速度阅读不同类型的材料
C.以较慢的速度阅读,以便能够充分理解所阅读的内容
D.遇到不懂的词语的时候,停下来,查阅资料,弄懂后继续阅读
13.在我们拿到一篇文章后,我们应该(   )。
A.即可开始仔细阅读
B.仔细寻找对你有用的部分
C.首先浏览一下全文,以便知道全文的内容
D.边阅读,边进行评判
14.书面交流与口头交流相比,书面交流(   )。
A.适合表达感觉和感情
B.可以有更多的反映和交流
C.在发出前可以提出错误
D.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整
15.在所有的商务书信格式中,以下哪种最常用,效率最高?(   )
A.缩头式 B.半齐头式
C.半缩头式 D.齐头式
16.统计报告是按照以下哪个内容对报告进行的分类?(   )
A.流通范围 B.写作风格
C.时间 D.主要内容
17.在书写简要摘记或简要报告时,你是否应该考虑使用者的知识水平?是否需要理解读者为什么需要此信息?(   )
A.不仅需要考虑使用者的知识水平,还需要理解读者为什么需要此信息
B.你不需要考虑使用者的知识水平,只需要理解读者为什么需要此信息
C.你只需要考虑使用者的知识水平,不需要理解读者为什么需要此信息
D.你什么也不需要考虑
18.直方图与条形图相比:(   )。
A.条形图用来传递连续信息
B.直方图的条形不表示数值
C.条形图间没有分隔,他们每根条形的中点连成一条曲线
D.直方图条形间没有分隔,它们的长度与宽度同等重要
19.限定性提问(   )。
A.给被面谈者选择答案的自由很少或没有,通常只有一个明确的答案
B.在寻找客观事实或个人经历资料时,这种方法特别有用
C.这种方法限制了被面谈者说话
D.以上都是
20.“领导者只在必要时进行引导,工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标,成员从这种信任中和做自己的决策中得到满足”描述的是哪种领导风格?(   )
A.独裁风格 B.自由放任风格
C.民主风格 D.鼓励风格
二、简答题(共20分)
1.指出引起交流障碍的因素。(5分)
2.认真听会带来哪些有益的结果?(4分)
3.“隐蔽议程”有哪几种表现形式?(5分)
4.书写报告的主要步骤是什么?(6分)
三、案例题(共20分)
  你所在的高科技公司新近开发了一种新产品,为了保证产品的销售,你公司决定召开为期两天的产品推介会,并安排你在第一天的上午向受邀的嘉宾(主要是你公司现有的客户和可能对该产品感兴趣的工厂)介绍该产品。
1.演示或演讲往往涉及几大主要目标,请指出在你的演讲中可能涉及到的目标,并说明每种目标应采取哪些方式、方法?(4分)
2.你在演讲中可能使用一些视觉辅助手段,使你的演示更加生动,请问采用视觉辅助手段的一般原则是什么?分别代表了什么含义?(4分)
3.你打算采用哪些视觉辅助手段?(4分)
4.请指出并解释优秀演说家的几个重要特征。(8分)
四、综合题(共20分)
  你是某大公司在华东地区的代理商,最近几个星期以来,你发现你所代理的公司对你的态度发生了一些变化,为了了解其中的原因,你决定与该公司的销售部经理(王小文)进行一次沟通。
1.请代表你公司给王经理写一封信(注意书信结构)。(8分)
2.对于此次沟通,你可以采用面谈的方式。什么是面谈?(6分)
3.你也可以采用打电话的方式进行沟通,那么你在打电话时应该遵守哪些基本准则?
(6分)
五、应用题(共20分)
  某公司的业务利润构成如下表:

 产品A贡献率 产品B贡献率 财产租赁 其他业务收入
2001 25% 45% 28% 2%
2002 30% 35% 32% 3%
2003 35% 25% 37% 3%

1.请根据上表提供的数据绘制复式条形图。(10分)
2.请按照2003年的数据绘制圆形图。(10分)


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