2020年10月湖北自考公共关系学真题及答案

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三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31.【题干】简述组织内部设置公共关系部门的基本模式

【答案】

(1)部门隶属型：即公共关系部门附属于某个职能部门。

(2)部门并列型：公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。

(3)高层领导直属型：公共关系部门直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

(4)公共关系委员会：由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系的组织机构

32.【题干】简述公共关系一般人员的分类

【答案】

(1)调查分析人员：收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。

(2)计划人员：根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。

(3)传播人员：按照既定目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。

(4)文秘人员：撰写新闻稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章等。

(5)专门技术人员：财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

33.【题干】简述媒体组合的优点

【答案】

(1)它实现了信息的多层次化。

(2)它能使信息集中传播。

(3)它可带来冲击力的乘积效果。

(4)它可实现最大的到达率与到达次数。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的媒介运作

34.【题干】简述广告的商业功能

【答案】

(1)沟通产销，刺激需求。

(2)扩大销售，加速流通。

(3)鼓励竞争，活跃经济。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——广告与广告策划

35.【题干】如何建立有效的组织形象

【答案】一个组织的形象构思与策划是否成功，取决于三个方面的协调与平衡：

(1)组织利益与公共利益的协调与平衡。

(2)总体形象与特定形象的协调与平衡。

(3)知名度与美誉度的协调与平衡。

【考点】

36.【题干】简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型

【答案】

(1)新闻代理模型：是一种组织与公众之间的单向传播方式，不需要调查，没有反馈。旨在使其组织和产品为人所知，信息真实程度不高。越来越少被使用。

(2)公共信息模型：把信息真实性作为首要原则，多数政府公共关系机构采用。

(3)双向非对称模型：又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，帮助组织劝说公众信服组织观点。存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。

(4)双向对称模型：又称相互理解模型。公共关系人员担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机的传播管理

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37.【题干】试述公共关系策划的作用

【答案】

(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求。

(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务。

(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键。

(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的作用

38.【题干】试述公共关系危机管理——事中管理的内容

【答案】公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：

(1)调查了解、获取第一手资料。

(2)制定暂时的对外传播时间表。

(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。

(4)危机管理。按照计划，实施管理。

(5)总结经验。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务

五、案例分析题：10分。

39.【题干】如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果?

【答案】

(1)准备阶段：

①搞清楚目的、主题和类型。

②做好传播内容的准备工作。

③邀请参观者。

④向新闻机构采取合适的形式发布消息。

⑤准备好业务洽谈组、组织工作人员。

⑥对费用进行预算。

(2)展览会期间：

①安排好接待工作。

②加强新闻发布工作。

(3)展览会结束后：

①搜集报道资料。

②对展览会效果进行测定，总结经验。

【考点】公共关系专题活动——展览活动