2020年8月武汉自考《公共关系学》考点：内部公众的重要性

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非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。

非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

内部公众的重要性

1.内部公众是形成组织力量的主体

2.内部公众是组织创一流产品的主力军

3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

处理与内部公众关系的艺术
1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

组织的领导要注意培养和强化内部公众的主人翁意识，发挥内部公众的价值，经常从换位的角度体验内部公众角色，为内部公众的成长和发展创造有利的“软环境”。

2.传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

组织要建立良好的内部公众关系，应该注意保持与内部公众之间信息的传播和沟通，增加管理工作的透明度。

3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资

内部公众具有强烈的精神需求，在工作中，要对内部公众的心理、精神需求予以注意，不能只盯着生产任务而不顾与内部公众感情上的交融。组织的凝聚力是以成员感情上的融合为基础的。

4.善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

内部公众对组织是否有忠诚心，是衡量内部公众关系的一个重要标志。