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浙江省2008年7月自考真题旅行社经营与管理

来源: 整编:湖北自考网 发表时间:2008-11-9 15:38:48 【湖北自考网:湖北自学考试门户网】

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         浙江省2008年7月自考真题旅行社经营与管理
       
 
    试卷内容预览
 
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浙江省2008年7月自考真题旅行社经营与管理
课程代码:00191
一、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.协调会员与政府部门之间的关系,加强会员之间的联系,规范会员的经营行为,维护会员的合法权益,为会员提供相应的法律、市场信息及各种指导性服务等是中国旅行社协会的__________。
2.进一步规范和促进中国旅行社业发展,推动旅游业顺利发展的《旅行社管理条例》颁布于__________年。
3.在中国及相当多的一些国家和地区,设立旅行社时先要获得旅游行政主管部门的许可,再申办普通营业执照,在工商行政管理部门注册。这种登记方法称为__________制度。
4.旅行社诱导购买动机的方法有证明性诱导、建议性诱导和__________诱导。
5.从1987年起至1993年,为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面,国家旅游局要求旅行社采取__________措施。
6.旅游服务工作包括信息咨询及食、住、行、游、购、娱等服务,其中最为重要的服务是__________。
7.接待工作的质量管理包括接待质量信息的收集和处理工作,而接待质量信息主要从三个方面获得,即直接征求客人意见、__________以及关注政府职能机构和行业协会等公布的质量检查结果。
8.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用,包括营业费用、__________和财务费用。
9.利润分配是对旅行社已实现的利润或亏损进行分配和处理的过程,旅行社利润分配必须坚持合理性原则、四兼顾原则、__________和上年利润调整原则。
10.一国(地区)的劳动力向其他国家(地区)消费者提供服务并获得外汇报酬的活动,如运输、旅游、金融、保险、通讯、建筑和专业咨询等活动,称为__________。
二、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.旅行社将旅游产品信息告知潜在旅游者,将旅游者的需求信息收集起来,加工整理后转达给其他旅游企业,以便生产适销对路的产品。旅行社的这种职能称为( )
A.销售职能 B.信息咨询职能
C.宣传职能 D.招徕职能
2.在我国台湾,拥有组织岛外旅游团进入台湾岛内旅游资格的旅行社是( )
A.甲种旅行业 B.乙种旅行业
C.综合旅行业 D.丙种旅行业
3.根据《旅行社质量保证金暂行规定》,我国经营国内旅游业务的旅行社需交纳质量保证金______万元。( )
A.10 B.30
C.15 D.60
4.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于( )
A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型
C.事业部制 D.矩阵制
5.旅游产品供给量与旅游产品价格的关系是( )
A.价格上升,供给量下降 B.价格上升,供给量不变
C.价格下降,供给量上升 D.价格上升,供给量上升
6.我国参加小包价旅游的国内消费者一般具有的特点是( )
A.对导游要求较低 B.喜欢参加大规模的旅游团体
C.对吃、住、行方面的条件不介意 D.希望有一个较宽松的游程安排
7.旅游者参加十人以下的旅游团,并采取一次性预付旅费的方式将各种相关的旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为______旅游产品。( )
A.自由包价 B.小包价
C.散客包价 D.半包价
8.我国旅行社直接面对旅游者的产品是指( )
A.入境旅游产品 B.国内旅游产品
C.出国旅游产品 D.高档旅游产品
9.旅行社的声望定价策略可归入( )
A.折扣策略 B.心理定价策略
C.尾数定价策略 D.整数定价策略
10.旅游者购买旅游产品有一个对产品知晓、了解和对产品产生信任的过程,最后才会购买,不同的促销手段效果各不相同,其中在促进消费者对旅行社及其产品的了解方面,效果最好的促销手段是( )
A.广告 B.人员推销
C.公共宣传 D.销售促进
11.在旅游产品生命周期阶段的_
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