自学考试大纲：旅游心理学（2002年9月版） -自考串讲笔记

　　旅游心理学自学考试大纲（2002年9月版）

　　课程代码：0196

　　第一部分 课程性质与目标

　　一、 课程性质与特点

　　《旅游心理学》是高等教育自学考试旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。

　　旅游心理学的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。课程从三方面展开：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游管理心理。

　　二、 课程目标与基本要求

　　该课程的目标是使学生了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。

　　三、 与本专业其他课程的关系

　　本课程是旅游管理专业的专业基础课，是学生进一步学习旅游经营管理与实务相关课程的基础。

　　第二部分 考核内容与考核目标

　　第一章 旅游心理学概述

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法。理解研究旅游心理学的目的和重要意义。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游心理学的研究对象和研究范围（次重点）

　　理解：旅游心理学的研究对象， 旅游心理学的研究范围

　　（二） 旅游心理学的研究方法（次重点）

　　识记：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法、调查的基本步骤

　　（三） 研究旅游心理学的意义（一般）

　　理解：研究旅游心理学的意义

　　第二章 旅游心理学的理论基础

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费者的心理过程（重点）

　　识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程

　　理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系

　　（二） 旅游消费者的个性心理（重点）

　　识记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）、

　　理解：旅游消费者的气质类型，旅游消费者的能力（购买能力）

　　（三） 旅游消费者的心理实质（次重点）

　　理解：旅游消费者的心理实质

　　（四） 旅游消费者的行为模式（重点）

　　识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策

　　理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素

　　第三章 旅游消费动因

　　一、 学习目标与要求

　　通过本章的学习，了解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动因，目标是旅游消费行为的重要诱因。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 需要（重点）

　　识记：需要

　　理解：需要的特征

　　应用：马斯洛的需要层次论、单一性和复杂性需要理论

　　（二） 旅游动机（重点）

　　识记：旅游动机、旅游动机的划分、罗泊特麦金托什列举的旅游动机

　　理解：旅游动机产生的条件，旅游动机的九种类型，动机与旅游行为的关系

　　（三） 旅游目标（次重点）

　　识记：旅游目标、正诱因、负诱因

　　理解：旅游目标诱发旅游动机的决定因素

　　第四章 旅游消费知觉

　　一、 学习目标与要求

　　通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费知觉的基本原理（重点）

　　理解：知觉过程、知觉的影响因素；知觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相似原则、封闭原则）、知觉的解释性

　　（二） 旅游消费知觉的心理定势（重点）

　　理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象

　　应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响

　　（三） 旅游消费活动中的社会知觉（次重点）

　　识记：社会知觉、自我知觉

　　理解：对个人的知觉（表情的认知、性格的认知、角色的认知），判断人际关系的重要方面，自我知觉的发展阶段

　　（四） 旅游消费知觉与消费行为决策（次重点）

　　理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离的知觉，对旅游交通的知觉

　　应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示

　　第五章 旅游消费学习

　　一、 学习目标与要求

　　通过本章的学习，理解学习的含义，了解旅游消费者要解决实际的旅游消费问题和满足实际的旅游消费需要，应学习什么及怎样学习，以及相关问题对旅游经营者的启示。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费者学习的主要内容（重点）

　　识记：学习、功能风险、心理风险、购买后失调

　　理解：旅游消费动机的学习，旅游态度的学习途径，旅游消费者减除购买疑虑的办法

　　应用：旅游经营者如何帮助旅游消费者减除知觉风险

　　（二） 学习旅游消费的方法（次重点）

　　识记：满意者、择优者、旅游商业环境、个人社交环境

　　理解：旅游消费者学习的途径， 满意者和择优者旅游消费行为的差异比较以及旅游经营者的应对方法

　　第六章 旅游消费态度

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解态度及其特性，了解态度与旅游决策的关系，并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费态度及其特性（次重点）

　　识记：旅游消费态度、态度的构成

　　理解：态度的特性

　　（二） 旅游消费态度与旅游消费决策（次重点）

　　识记：旅游偏好、态度的强度、旅游决策过程

　　理解：旅游消费偏好与旅游消费决策

　　（三） 旅游消费态度的改变与旅游消费行为（重点）

　　识记：旅游产品形象、潜在动机

　　理解：改变旅游者消费态度的基本方法及其理由

　　第七章 旅游消费者人格

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 人格本质与旅游消费行为（次重点）

　　识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识

　　理解：人格的本质

　　（二） 生活方式与旅游消费行为（一般）

　　理解：不同类型的旅游者及其行为

　　（三） 人格结构与旅游消费决策（次重点）

　　识记：自我状态

　　理解：自我状态与旅游消费决策

　　第八章 社会群体与旅游消费行为

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解什么是群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生影响的。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 群体与旅游消费行为（重点）

　　识记：群体、参照群体、从众现象

　　理解：参照群体对旅游消费行为的影响

　　（二） 家庭与旅游消费行为（重点）

　　识记：家庭形态、家庭生命周期

　　应用：家庭生命周期与旅游消费决策

　　（三） 社会阶层与旅游消费行为（次重点）

　　识记：社会阶层、评价社会阶层的基本因素

　　理解：社会阶层与旅游消费决策

　　（四） 文化与旅游消费行为（次重点）

　　识记：文化、文化的特征

　　理解：文化价值观对旅游消费行为的影响；文化差异与旅游消费行为

　　第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游活动过程中的消费心理、角色心理及其心理发展趋势。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费过程中的消费者心理（重点）

　　理解：准备和初始阶段的旅游消费心理，游览阶段的旅游消费心理，结束阶段的旅游消费心理

　　（二） 旅游消费过程中消费者的角色心理（重点）

　　应用：旅游消费者的性别心理，旅游消费者的年龄心理，旅游消费者的职业心理

　　（三） 旅游消费心理发展趋势（次重点）

　　理解：旅游消费心理发展趋势

　　第十章 旅游消费服务的概念与前提

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础。

　　二、 考核知识点与考核目标

　　（一） 旅游消费服务的含义与性质（次重点）

　　识记：旅游消费服务

　　理解：旅游消费服务的性质

　　（二） 旅游消费服务的先决条件（重点）

　　识记：客我交往、客我交往的类型

　　理解：旅游服务客我交往的特殊性，主客交往的基本策略

　　应用：心理状态图

　　第十一章 优质服务与服务心理

　　一、 学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游服务质量是