07年“组织管理概论”复习题纲参考二

　　第二章 组织形成与组织要素

　　（本章中的重点简答题和论述题，在历年自考中的出现率很高，并且此类简答活论述题也可能转化为其他的形式出现。）

　　劳伦斯、洛西 把组织要素概括为（4个）：

　　环境、战略、技术、组织结构

　　贝尔电话 切斯特？巴纳德 把组织要素概括为：

　　1、共同目标：收益目标、发展目标、保持稳定目标

　　2、协作愿望、

　　3、信息（首先作为组织要素，具有划时代的意义）

　　美国约翰？科特 （6个）

　　1、外部环境（业务环境和一般环境）、

　　2、职工和有形财产、

　　3、正式组织（结构系统和业务系统）、

　　4、内部社会系统（文化和社会结构）、

　　5、技术（工作方法和职工技能）、

　　6、领导班子

　　韦克、马奇和彼得斯、沃特曼：七个权变理论 7S

　　结构、战略、技术、人员、作风、制度、共同价值观

　　博采 外部环境要素、组织内部要素 两部分

　　组织内部要素和相应的组织外部要素包括

　　1、组织精神 （最重要的核心要素，精髓、灵魂）

　　2、战略目标

　　3、组织结构

　　4、规章制度

　　5、物资、技术、设备

　　6、资金

　　7、人员 （带根本性的决定性要素）

　　根据组织的目标分为：

　　经营组织，银行；

　　服务组织，学校、医院；

　　互益组织，政党、俱乐部、工会；

　　公益组织，研究机构、政府、消防。

　　正式组织 是指为了有效地实现工作目标而把各种成员之间相互关系安排的合理而有秩序的组织。

　　正式组织特点：（重点）

　　1、经过规划，有目的

　　2、有十分明确的目标

　　3、讲究效率，要协调工作

　　4、分担角色，形成人关系的层次

　　5、建立权威，赋予领导权力，下级服从上级

　　6、制定规章，约束个人行动

　　7、组织内个人的职位可以轮换

　　非正式组织特点：（重点）

　　1、自发产生的

　　2、人们以相互喜爱、相互依赖为基础

　　3、最重要的作用事满足个人不同的心理需要

　　4、一旦形成，会产生规范，可能与正式的不一致

　　运用权力和权威：

　　1、功利性；

　　2、规范性；

　　3、强制性。

　　个人参加组织活动

　　1、精打细算的

　　2、疏远的

　　3、道义上的

　　（简述）组织的基本构成：

　　1、目标（目的）；

　　2、为了实现这些目标所需的技能；

　　3、为了实现这些技能所要求的功能；

　　4、具有必要技能的人；

　　5、进行计划、组织、激励、控制和领导。

　　集中决策、分散决策的优缺点（重点）

　　管理职能：（本书）

　　计划、组织、激励、控制

　　系统 复杂的整体 、互相联系的各部分的组合、有由组织的机体

　　系统的分类 ：传统系统、开放式系统

　　职权 是给定的履行职责的权力，是组织正式下达或分工的结果，是任命部门领导的基本要素，它是合法的权力。

　　委任 是指责任转移给别人，委托适用于某个特定的任务或专门部门。

　　第三章 组织机构

　　（本章出现大题的可能性略小，但是可能会出现很多小题，故应多注意，如应注意各职能的要求！

　　本章为非重点章）

　　组织机构 是为了有效地实现组织目标而建立的，把组织内部的责任、权力、利益进行合理配置和有机组合的活动。

　　组织机构可以按什么划分？

　　一、按职能划分：生产、销售、财务

　　二、按地域划分

　　三、按项目或合同（矩阵结构）：

　　横向型、参谋型、直线型。

　　纵向组织图：家谱树

　　横向组织图：工业心理学

　　环状组织图：高级管理人员—核心

　　组织图 的作用：

　　1、表明职员与部门的关系；

　　2、指名直线型、职能型、参谋型、横向型的关系

　　3、明确权力和责任的界限；

　　4、提出组织平衡的总看法；

　　5、在需要调动或提升时帮助进行职工管理；

　　6、为组织改建提供帮助；

　　7、提供改进机构的方法；

　　8、为帮助指导新雇员服务。

　　不足：

　　1、如准备不当，引起责任层次的混淆

　　2、引起职员压抑，被关在“鸽笼”中。

　　组织图中的关系：

　　直线关系、

　　横向关系：处于组织中同一层次中的人与人之间的关系。

　　参谋关系：个人助手、秘书

　　职能关系。

　　财务部门的工作人员职责：

　　1、计算企业产品的成本

　　2、记载全部财务往来

　　3、对每个部门的开销进行监督

　　4、允许作折旧

　　5、坚持对客户信誉的控制（信息控制部门）

　　6、审查组织里的帐目

　　生产部门职责：

　　1、与销售、采购部门联系，保持与顾客订货和原材料采购一致

　　2、要意识到技术上的新发展，建立一个研究与开发部门

　　3、编制计划

　　4、保存准确的记录

　　销售部门的职责：

　　1、提供客户所需的产品

　　2、与生产部门联系以根据顾客需要进行生产

　　3、促销产品和服务

　　4、积极地售给现有客户和发展新客户

　　销售代理的职责：

　　1、向销售经理汇报

　　2、与现有客户保持联络

　　3、与未来的客户进行联络

　　4、告诉客户推销方式

　　销售员的职责：