自考“商务交流”资料（2）

　　第九章 组织和参加会议

　　1、主席的责任

　　2、主席可以用来促进讨论的两种技巧

　　3、群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]

　　4、与会者的责任

　　5、极的会议参与者的特征，举例说明

　　6、会议工作人员和成员的职责[03试题]

　　7、如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。 [03试题] [04试题]

　　8、如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。

　　9、如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。

　　10、如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？ [03试题]

　　11、电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？

　　12、一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做？

　　13、建议、议案和决议的区别是什么？

　　14、在正式会议上，公认的讲话规则是什么？

　　15、有效的作会议主席的技巧

　　应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。

　　第十章 演讲

　　1、演讲的目标及方式和方法。[05试题]

　　2、演讲提纲

　　3、在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试狂”系列）

　　4、几种开场白的方法。举例。

　　5、为什么使用提要？（“考试狂”系列）

　　6、结束演讲的10个方法。

　　7、几种演讲提要的优缺点。

　　8、演说家的积极形象包括哪些？

　　9、优秀演说家的特征

　　10、保持听众兴趣的演说技巧 [05试题] [05试题]

　　11、视觉辅助手段及优缺点

　　第十四章 怎样写商务书信

　　1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

　　2、组织与外部交流的方法

　　3、书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）

　　4、预期读者反应的分析

　　5、对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？

　　6、应用：

　　肯定的信函 [03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

　　中性的信函

　　否定的信函

　　说服类的信函

　　7、在信函中采用提问的开头的优点

　　8、四种有效地结束一封信的方式

　　9、应用：介 绍 信、查 询 函

　　第十五章 如何申请工作

　　1、应用：请你设计一张求职申请

　　2、应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历

　　第十六章 书写报告

　　1、报告的类型

　　2、报告的基本结构 [03试题]

　　3、应用：请你设计一份产品检验报告。

　　4、应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。

　　5、应用：信函式报告（“考试狂”系列）

　　6、应用：纲要式报告

　　7、“授权调查范围”及重要性

　　8、报告的重要组成部分

　　9、摘要及目的

　　10、书写报告的主要步骤

　　11、电子邮件（E—mail）的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]

　　12、设计E—mail信息时注意事项

　　第十八章 视图交流

　　1、不同类型的图表的特点及实例

　　2、应用：设计一个表格

　　3、应用：表述连续信息的曲线图的情况。

　　4、应用：演示连续性信息

　　5、应用：演示非连续性信息