2007年10月自考试题物业管理与ISO9000-2000浙江试卷

湖北自考网来源：时间：2008-11-09 15:24:47

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浙江省2007年10月高等教育自学考试
物业管理与ISO9000-2000试题
课程代码：05566
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.等效采用国际标准的缩写字母代号为( )
A．ISO B．IDT
C．EQV D．NEQ
2.以下有关“ISO 9000∶2000族标准”，说法正确的一项是( )
A．ISO 9000∶2000族标准的核心标准是指ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 10011
B．小册子包括《质量管理原理》、《质量经济性管理指南》、《小型组织实施指南》
C．ISO 9000∶2000族标准能适合不同规模、不同行业，但大众化、通俗化程度还不够
D．ISO 9000∶2000族标准突出体现了8项质量管理原则
3.物业管理服务质量的关键是( )
A．服务人员 B．服务态度
C．服务设施 D．服务方式
4.以下不属于“领导”基本职能的一项是( )
A．确定目标与方向
B．分解目标，将任务明确分配给组织全体人员
C．以既定目标为中心，将组织的员工凝聚起来
D．鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力
5.ISO9000族标准实施的指导思想和理论基础是( )
A．8项质量管理原则 B．促进全球贸易发展
C．对所有产品提出性能、指标的要求 D．为所有产品提供质量保证
6.质量体系的内容应以满足__________的需要为准则。( )
A．顾客 B．质量计划
C．最高管理者 D．质量目标
7.__________是实现质量方针和质量目标的手段。( )
A．质量计划 B．质量手册
C．质量体系文件 D．作业指导书
8.以下有关质量手册的选项中错误的一项是( )
A．质量手册就是阐明要求的文件
B．不同的组织采用的质量手册的形式一般不同
C．质量手册是证明或描述质量体系的主要文件
D．质量手册可以是质量体系程序文件的直接汇编，也可以是一组或一部分质量体系程序文件
9.下述哪一选项不属于ISO 9001:2000规定必须编制的程序文件?( )
A．文件控制程序文件 B．记录控制程序文件
C．纠正措施程序文件 D．质量计划程序文件
10.以下不属于程序文件形式上的审查的一项是( )
A．格式审查 B．文件编号审查
C．管理职责审查 D．文件控制符合要求的审查
11.__________是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。( )
A．质量计划 B．质量体系
C．审核方案 D．作业指导书
12.关于质量记录的管理，说法不正确的一项是( )
A．质量记录的标记可分为分类标记、分级标记、分部门标记和统一标记
B．若在合同或法规上对质量记录的储存时间没有限制，则重要的质量记录应保存10年
C．质量记录的收集可分为按规定时间间隔收集、按部门收集和按类别收集
D．对于微小的质量记录修改，可以采用在修改处盖章的方式注明，继续使用
13.以下关于ISO 9004∶2000的选项中正确的一项是( )
A．ISO 9004∶2000与ISO 9001∶2000的结构相似，适用范围也相同
B．ISO 9004∶2000就是ISO 9001∶2000的实施指南
C．ISO 9004∶2000与ISO 9001∶2000不可以一起使用
D．ISO 9004∶2000的目的在于为管理者提供质量管理体系的应用指南，从而改进组织的整体业绩
14.关于ISO 9004:2000标准中资源管理的内容，说法错误的一项是( )
A．组织对新进的员工要制订培训大纲，对已培训的员工需定期更新培训大纲
B．组织的工作环境是指厂房、设备、通讯等基础设施和噪声、湿度、污染等物理因素的组合
C．信息是一种组织知识积累方面持续发展的基础资源，且能激励人们进行创新
D．组织通常不能直接控制自然资源，但自然资源却可能对组织的结果产生重要的影响
15.下述关于质量体系审核
......
......

结束

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